Сөз этикеті дегеніміз не? Сөйлеу әдептілігі - сыпайы қарым-қатынас және сөйлеу тәртібі. Сөз сөйлеу этикетін меңгеру қабілеті сенімге, сенімге және өзіне деген құрметке жетуге көмектеседі. Бизнес-қоғамдастықта сөйлеу этикетінің үнемі қолданылуы серіктестер мен тұтынушыларға оң беделді жинақтап, ұйым туралы жағымды әсер қалдырады.
Сәлемдесу.
Кездесуде сіз білетін адаммен ғана емес, сіз білмейтіндермен де, кез-келген сауалмен немесе сұрақпен осы адамға жүгіну қажет болған жағдайда құттықтау қажет. Байланыстың белгілі бір ережелері мен этикеттің нормалары тек қана сәлемдесу формалары бойынша ғана емес, сондай-ақ осы немесе басқа нысандарды қолданудың неғұрлым орынды жағдайлары бар.
Әдетте бірінші кезекте:
- еркек - әйел;
- кіші - аға;
- жас әйел - ең үлкен, сондай-ақ қарт адам;
- кіші дәрежелі қызметкерлер - аға қызметкер;
- кешіктіру;
- Бөлмеге кірген адам әлдеқашан бар;
- өтіп бара жатқан адам тұр.
- өтіп бара жатқанда.
Сол жағдайларда, мейірімді адамның алғашқы сәлемі.
Онда жиналған қонақтармен бөлмеге кірген әйелді бірінші кезекте адамдармен құттықтауға болмайды. Сонымен қатар, ерлер әйелді құттықтап, сәлемдесуін күтуге болмайды. Адамдар өздері көтеріліп, кездесетін болса, жақсы болар еді.
Егер адам қонақтар шақыратын қонақтар болса, қонақтар шақырылған болса, сіз қонақтардың барлығына бірден немесе әрбір қатысушымен жеке түрде сәлем айтуыңыз керек. Кестеге жақындағанда, адам қатысушыларды сәлемдесуі және өз орнында отыратын көршілердің әрқайсысын үстелге қайтадан құттықтауы керек. Бұл жағдайда, бірінші жағдайда, екіншісінде де қол беруге болмайды.
Ханыммен қуыру, сондай-ақ қарттықта немесе жасында ересек адамның отыруы міндетті түрде тұруы керек. Егер ол адамдармен сөйлеспейтін адамдармен сөйлессе, адам тұра алмайды, бірақ орнынан тұра алмайды.
Ресми қабылдаулар бойынша алдымен хост немесе хостеске сәлем беріңіз, содан кейін ханымдар, алдымен жас, содан кейін жас; кейінірек аға адамдар, ал содан кейін қалған қонақтар. Хост иесі мен иесі өз үйіне шақырылған барлық қонақтармен қолдарын созуы керек.
Егер кездесуде ерлі-зайыптылар бар болса, онда әйелдер біріншіден сәлемдесе, ер адамдар оны қарсы алады, содан кейін ерлер бір-бірімен сәлемдесуде.
Адамның компаниясына баратын әйел алдымен жаяу немесе жалғыз тұрып жатқан әйелді құттықтайды. Егер сіз біреумен бірге тұрсаңыз және сіздің әріптесіңіз сіз білмейтін адамды кездестірсе, сізге оған сәлем беріңіз. Егер сіз бір бауырластың компаниясындағы досыңызбен кездестірсеңіз, екеуіне де сәлем. Сондай-ақ, өзіңізге ыңғайлы топта барлық адамдармен кездесу керек.
Презентация.
Тәртіптер мен презентацияларды өткізу кезінде сыпайы қарым-қатынас жасаудың бірқатар ережелері бар. Адам қандай жаста және қандай да бір позицияға қарамастан, әрқашан әйелге бірінші болып көрінеді. Егде жастағы әйелдердің (сондай-ақ ресми лауазымның) кіші қыздар мен еркектерге, таныстық танытқан адамға (олардың жынысы мен жасы бірдей болған жағдайда) танысуы керек. Егер екі адам бірдей ұстанымға ие болса, онда кіші адам ақсақалға, басшыға бағынады, егер ол біреу болса, онда ол жұпты немесе тұтас топқа, қоғамға ұсынылса, әйел екеуі де осы жұпқа ұсынылуы керек. Бұл жағдайда, алдымен, ұсынылған адамның атын атаңыз. Адамдарды бір-біріне жақындатып, «кездесу» деп айтуға болмайды. Адамдарды өздеріне қоңырау шалуды мiндеттегi әдiл емес.
Егер адам ұсынылған кезде отырса, ол тұруға тиіс. Әйелдің ескі (немесе лауазымдық) ханымы ұсынған сәттерді қоспағанда, тұруға тура келмейді. Кездесуден кейін адамдар құттықтаумен алмасуы немесе, мүмкін, қол алысу. Біріншіден, кімге ұсынылатын болса, солай болады. Қолыңыздың орнына саусақтардың немесе олардың ұштарын жұпсыз етіп көрсетіңіз. Егер ханымы немесе басы немесе жасындағы аға адам қол бермейтін болса, сіз сәл табынуға тиіссіз.
Әңгімелесу.
Әңгімелесу тонусы мүлдем табиғи, үздіксіз, тегіс, бірақ ешбір жағдайда мұқият және ойыншық болуы керек, демек, сен білімді болу керек, бірақ пеантикалық, көңілді емес, бірақ шуыл жасамау керек, сыпайы болу керек, бірақ сыпайылықты асыра алмайсыз .
«Жоғары қоғамда» қарым-қатынас этикеті сізге барлық нәрсе туралы айтуға мүмкіндік береді, бірақ сіз ештеңеге терең ене алмайсыз. Сөйлегенде, әсіресе, дін мен саясат туралы әңгімелесу арқылы барлық қарама-қайшылықтардан аулақ болу керек.
Жақсы тәрбиеленген және сыпайы адам үшін бірдей қажетті шарт - тыңдау мүмкіндігі. Егер әңгімеңізді баяндаушыны үзбестен мұқият тыңдай алатын болсаңыз, сұрақтарға жауап берген орынға қызығушылығын көрсетуіңізге болады: «Келесіде не болды? «, «Мүмкін емес! Бұл қалай болды? «,» Сіз бұл мәселені қалай шеше алдыңыз? », Сонда кез келген адам сізбен сөйлескенді ұнатады.
Өзіңіздің тыңдаушыңызды эрудициямен басуға тырыспаңыз. Ешкім қалғандығынан гөрі өзін-өзі алдағысы келмейді. Бірақ егер сіз бірдеңе білмесеңіз, бұл туралы айтуға қымсынбаңыз. Көптеген адамдар әңгімелесушілердің білмейтін нәрсе туралы сөйлескенді ұнатады.
Қоғамда сіз өзіңіз туралы сөйлесуді бастай алмайсыз. Бірақ тіпті бұл жағдайда қарапайым болу керек, өзіңіздің және мүмкіндігіңізді асыра бағаламаңыз.
Сіз үлкен қашықтықта сөйлеуіңіз керек емес, бұл сіздердің айналаңыздағы адамдардың назарын аударады, бірақ сіз «жақын» деп сөйлемеуіңіз керек.