Сыпайылық - ең құнды тас. Сыпайылықтың барлық ережелері айтады: көмек алды, біз әрдайым «рақмет» дейміз, біреуді кешірім сұрағымыз келеді, кешірім сөзінен бастайық. Айтпақшы, соңғы туралы, емдеуді «кешірім» деген сөзбен бастап, әрқашан сен кінәлі екеніңді білдірмейді. Бұл сыпайылық ережелерінің бірі ғана, ол сізді жақсы тәрбиелеген адам дейді. Кейде командамен оның әріптесіне шақыру оның осы немесе басқа жұмысынан алшақтатады - бұл сіздің кешіріміңізге себеп болады. Ал мен не айтамын: бұл команданың ережелері, біз оларды орнатпадық, бірақ біз оларды ұстануымыз керек. Дегенмен, бұл, әрине, бұл айсбергтің ұшы, тек командадағы сыпайылықтың негізгі ережелері. Өйткені кешірім үшін бұл сөзсіз сөзсіз жұмыс істеу мүмкін емес: жұмысқа кешікпеу (кешірім үшін ең жарқын оқиға), маңызды кездесулерді кейінге қалдыру немесе кейінге қалдыру немесе белгілі бір уақытта жұмыс жоспарына сәйкес келмеу.
Әрине, ризашылық пен кешірім сөздер сөздер қарапайым адамдық сыпайылық пен әріптестерін құрметтеуді білдіреді. Осы сөздерді айтқаннан кейін оларға жағымды күлімсіреп жүрсеңіз, сіз өзіңізді жақсы жағынан көрсетесіз және сіздің әріптестеріңізге оң көзқарас аласыз.
Кейде кейде «сиқырлы» сөздер мүлде көмектеспейтін жағдайлар бар. Бір сөзбен айтқанда, біз жұмыс орнында туындаған жағдайды түзету үшін дұрыс сөздерді таба алмаймыз. Бұл еңбек жанжалының мысалдары көп болуы мүмкін: сіз өзіңіздің кінәні келіссөздеріңіз болғандықтан және маңызды бизнес-серіктесіңізбен (мәмілені бұзғаныңызбен) жанжалдасыңыз. Бұл жағдайдың ең жақсы тәсілі, әдетте этика қағидалары сияқты, дұрыс емес екенін және адресатқа тікелей кешірім жасауды түсіндіретін ақтау хаты болып табылады. Мұндай хат жібергеннен кейін, сіз оны шақырғаныңыз және оны алғаны туралы және одан кейінгі әрекеттері туралы сұраңыз. Мұндай хаттың талаптары бланк және сіздің басыңыздың қолы. Кешірім хаты терілуі немесе қолымен жазылуы мүмкін.
Командада сыпайылық ережелерінің тағы бір негізі - «өкініш» және «рахмет» сияқты сөздерді артық теріс пайдалану мүлдем ұсынылмайды. Есіңізде болсын, барлық жерде шара болуы керек. Мысалы, сіз жобамен тікелей байланысты әріптеске сілтеме жасасаңыз, сіз не істеп жатырсыз, әр сөйлесуді «Кешірім сұрағыңыз үшін кешірім сұраймыз» деген сөзбен бастаңыз, біз ұсынбаймыз. Білесіз бе, әріптестермен қарым-қатынасыңызда бұл емдеудің басталуы қауіпсіз аулақ болуы мүмкін. Неліктен сұраңыз? Біздің жауабымыз қарапайым: осы адаммен сіз бір жалпы іспен байланысып, ең бастысы, ол барлық жұмыс уақытында болады. Тағы бір нәрсе - қоңырау шалу немесе жұмыс күнінен тыс әріптес үйге бару, кешірім сұраудың қажеті жоқ, тіпті сіз қоңырау шалған немесе сіздің сапарыңыз өте маңызды мәселеге байланысты. Бірақ жұмыс уақытында сізді тыңдау, сізге көмектесу немесе сіздің сұрағыңызға жауап беру үшін, сіздің әріптесіңіз оған тікелей қатысты болғаныңыздай, тек қана борышталады. Сөз айтылғандай: қол жуу болып табылады, әсіресе бұл қол оң әріптесі болса. Партияның негізгі жұмыс міндеттерін айналып өтіп, сұрауды елемеу сіз жұмыс істеп жатқан адамға ең үлкен құрметсіздік болып табылады. Сондықтан бұл әрқашан есте сақтау керек. Дегенмен, біз сендерге кеңес береміз, әріптестеріне алғысымызды білдіреміз.
Екінші мысал - жұмыс орнындағы әдеттегі шағылысу. Сіз ащы құшақтадыңыз - кешірім сұрадыңыз, денсаулық тілегеніңізге алғыс білдірдіңіз. Біріншіден басқасы бәрі жақсы еді. Сіздің кешіріміңіз жай ғана емес, сізді ұсақтап қана қоймай, сізді өз сөзіңізбен жұмыстан шығарады. Айтпақшы, сіз өзіңізге ыңғайсыздық әкелдіңіз. Біз әдетте этикет ережелерін тыңдағаннан кейін міндетті түрде «сау болуы» туралы айтқанбыз. Бұл ережені біздің әжелеріміз бен аналарымыз таныстырды. Біз бұл аңызды аздап жойып, өзіңіздің біліміңізге нәзік адам мұндай жағдайда жиі ештеңе естімегендіктен жасалуы керек деген фактіні келтіреміз. Осылайша, ұсақталған адамды ұят емес. Бұған мысал ретінде жиі кездеседі, онда әдеттегі чемоданың арқасында денсаулығына арналған хаотикалық тілек бірден жиырмадан басталуы мүмкін. Міне, осы жерде қосу керек: ұнтақтағысы келеді - мұны мүмкіндігінше тыныш жасаңыз.
Сондай-ақ, жұмыс орнында алғыс сөздерді жиі қолданатын әдеті көптеген әріптестерді жұмысқа қатысты дұрыс оймен құлатады. Мысалы, сіздің әріптесіңіз елеулі және шұғыл жобаны немесе құжаттарды ресімдеуді ойластырады, ал сіз маркер, қарындашпен немесе оның қаламшасын алдыңыз. Оны үстелге қойып, «рахмет» деп айтасың, сол себепті оны дұрыс ой мен идеямен ұрып тастайды. Осыны ойлап көріңіз және әріптесіңізді аластатпай, үстелге үнсіз үндемегеніңізді қойыңыз. Мұнда сізде сыпайылықтың қарапайым сөздерін айта алмас бұрын, алдымен жағдайға назар аударып, түсінуге болатындығын және оның құндылығын білудің парадоксы бар. Әсіресе сіз жұмыс істейтін адамдарға қатысты.
Осылайша, жұмыс орнындағы этика негізгі ережелері көрінеді. Біреуі таңқалдырады, ал біреу нормадан көрінеді және өздерін команданың ақылды адамы ретінде көрсетуге көмектеседі. Сіздерге тек алғыс сөздерді естуді және мүмкіндігінше аз кешірім сұрауды тілейміз. Сәттілік тілеймін!