Өзіңіздегі қақтығыстар.
Босс бір қызметкерге ең көп қарама-қайшы талаптар қойып жатады. Адамға мүлдем қаралмауы мүмкін емес - ол қателіктерге, аурулар мен көңіл-күйлерге құқығы жоқ робот сияқты қарастырылады.
Жақсы жағдай болмаса, ұжымның бірде-бір ойы жоқ, сіз мүлдем басқаша болып, өз ойларыңыз бойынша әрекет етесіз өте қиын.
Адам арасындағы қақтығыстар.
Осындай қақтығыстардың мәні айқын: кез-келген ұйымда адамдар көтермелеу, бонустар, жауапкершілік және мәртебе үшін үнемі бір-бірімен бәсекелеседі. Кейде басшылық пен қарапайым қызметкерлер арасындағы қайшылықтар бар, олар нақты билік үшін күресуге байланысты, себебі, кейбір қарапайым қызметкердің бастықтан гөрі қалған бөліктерінде әлдеқайда көп салмағы бар.
Командамен және жеке бастан қақтығыс.
Әрбір команда - өз ережелерімен, шектеулерімен және параметрлерімен ерекшеленетін табысты жүйе. Егер жеке адам ұжым ұстанымына қарама-қарсы болса, қақтығыстар сөзсіз.
Қақтығыстардағы әрекеттер.
Ең бастысы - басты ғана қамтуға мүмкіндік беретін эмоцияларды өшіру. Қызығушылыққа бой алдырып, жеңіске жетудің сәті аз.
Алдымен қарсыластың абсолютті бейтараптықты бағалауы маңызды. Өзінің барлық әлсіз жақтарын және артықшылықтарын өлшеп ал, бір мағынасыздықты ескеруді ұмытпаңыз, күресте барлық тұтқалар мен түймелер қажет.
Қарсыластың мекен-жайына қатаң мәлімдемелерді, қорлауды қабылдамаңыз, тіпті сіздің сөзіңіз оған жетпейтініне сенімді болсаңыз да. Тәжірибе, әдетте, бұл жағдайды күшейтеді.
Сіздің қарсыласыңыздың сізге қатысты теріс көзқарасының себебін түсінуге тырысыңыз. Кейде бұл адамның бұрынғысынан да жаман болғаны сияқты көрінеді. Шын мәнінде, көбінесе олардың барлығы өз мүдделерін қорғайды және көп ештеңе жоқ.
Егер қақтығыс әлі басталмаса, өзіңіздің артықшылығыңызды көрсетпеңіз және оны алудың пайдасы жоқ.
Рейстердің сөзсіз талдауы кезінде өзіңізді ұстаңыз. Әдетте бірінші жеңіліске ұшыраған, күшті нервтері бар адам жеңеді. Сондықтан, қарсыласыңыз ашық шабуылға жоғары дыбыстарды қорлау арқылы ауысса, Боул тыныштанады. Бұл контраст толығымен сіздің пайдаңызда болады.
Шағымдар қабылдамаңыз, фактілерді ғана көрсетіңіз. Дәлелсіз кінәлауға болмайды, барлық сөздердің қарсыластың кінәсінің дәлелімен расталуы керек, әйтпесе сен ақымақ боласың.
Сәйкестікке барыңыз және қызығушылық пен кек алу үшін төмендетпеңіз. Біздің беделіміз көптеген нәрселермен, күшті болудан және жағдайлардан жоғары - олардың бірі.
Жұмыс жанжалдары сирек кездесетіндігіне қарамастан, оларды қабылдамау жақсы. Кез-келген жанжалдар қызметкерлердің беделі мен нәтижелілігіне теріс әсер етеді. Ақылды болыңыз және қызықтырмауға үйреніңіз. Мысалы, егер олар сізді жақсы білсе де, қызметкерлердің жарамсыз дақтарын баспаңыз. Қызметкерлердің мүдделерін ескермеңдер, егер олар сізге байланысты болса, олар назарға алынсын ба.
Біреудің есебінен кетуге тырыспаңыз, ол сөзсіз ашылады.
Менеджер немесе бағынушы ма екеніңіз маңызды емес, қалыпты жұмысқа және табысқа кедергі келтірмейтін айналаңызда жайлы атмосфераның болуы маңызды. Егер жанжалдың нәтижесі сізден тәуелді болса, өзіңіз туралы ғана емес, ол міндетті түрде әсер ететін адамдар туралы ойлануға тырысыңыз.