Бір уақытта өмір сүрген әрбір адам өзіндік ыңғайсыздық сезімін сезінген, белгілі бір жағдайда сенімсіздік сезімін сезінген. Бірақ көптеген адамдар жағдайды біледі шешуші «жоқ» орнына, сіз өзіңізден «иә» сығасыңдар. Қалай болса да, өмірде іс жүзінде әр адам осындай жағдайға ие болды. Бүгінгі таңда тренингтер кеңінен таралған. Оларда сіз сенімді мінез-құлықтың психологиялық негіздерін зерттейсіз, олар әріптестік іскерлік қарым-қатынас дағдыларын меңгеруге мүмкіндік береді.
Өз беделін бағалайтын кез келген кәсіпорын іскерлік қарым-қатынас ережелерін бекітеді. Қызықты, іскерлік қарым-қатынастың негізі бизнестің маңызды компоненті болып табылады. Бұл стандарттар қызметкерлердің орындауы тиіс жалпы ережелерді сипаттайды. Іскерлік қарым-қатынастың үш түрі бар:
1. Іскерлік байланыс « бағынатын-көшбасшы». Бұл менеджермен бағынысты ұйымның іскерлік қарым-қатынасына қатысты. Көшбасшыға мінез-құлық нормасын жасау керек. Сіздің одақтаңызды жасауға тырысыңыз. Егер сіз қарым-қатынасты бұзсаңыз, онда сіз оны өзіңізге қарсы қоямыз, оны жаман ниетпен жасаңыз. Сізге көшбасшымен қарым-қатынаста келесі нормалар мен қағидаттарды ұстануға тиіссіз:
- Командада достық атмосфераны қалыптастыруда көшбасшының қолдауы болуы керек. Менеджер осындай қолдауды қажет етеді.
- Көшбасшыға ешқашан көзқарас салмаңыз, оларға бұйрық беруге тырыспаңыз. Сізде қандай да бір ұсыныстар немесе ескертулер бар ма? Біз оларды сыпайылықпен және сыпайы түрде білдіруіміз керек.
- Көшбасшы болсаңыз, категориялық тонды ұмытыңыз. Әрқашан подкипивающий жұмысшы тез скучно, бірақ әрдайым «жоқ» тітіркендіргіш.
- Сіздің принциптеріңізді өзгертпеңіз және тұрақты сипатқа ие болыңыз.
- Сіз өзіңіздің «үстіңгі жағы үстінде» жұмыс істей алмайсыз. Бұл жағдайда сіздің тікелей басқарушы сеніміңізді жоғалтады, сіз басшы пікірін елемейтін немесе оның құзыретіне күмән келтіретін адам боласыз. Сізге дереу көшбасшы ретінде сіз жауды аласыз.
2. «Басшы-бағынатын» іскерлік байланыс. Бұл көшбасшы мен бағынышты адам арасындағы қарым-қатынасқа қатысты.
Көшбасшының бағыныштыларына қатысты қандай нормалар мен қағидаларды белгілейтіні өте маңызды. Әрине, жұмыс барысында қандай мінез-құлықты қанағаттандыратынын түсіну керек. Бұл нормаларға, сондай-ақ бұйрықтың жетекшісінің не бергеніне, ресми тәртіп, іскери қарым-қатынасқа қатысты. Жақсы топта көшбасшы мен бағынушы арасындағы іскерлік қарым-қатынас этикасы міндетті түрде болуы керек. Онсыз команда ыңғайсыз. Көшбасшы бағынушының жеке басын ескеруі керек. Ол тәуелсіз білікті қызметкер болуы мүмкін, немесе үнемі шешілуге мәжбүр болатын шешуші адам болуы мүмкін. Бұл тәртіпті және мінез-құлық нормаларын анықтайды.
Тапсырыстың нысаны мыналардан тұрады: тапсырыс, тапсырыс, сұраныс және т.б. Тапсырыс жиі атқарушы емес қызметкерлерге қолданылады. Сұрау, егер менеджер мен бағынышты адам арасындағы қатынас құпия сипатта болса, қолданылады. Бұл нысанда қызметкер проблеманы және оның шешімдерін анықтауды жеңілдетеді. Бұл көшбасшының қарым-қатынасы, іскерлік қарым-қатынастың бүкіл сипатын, топтағы моральдық-психологиялық ахуалды анықтайтын бағынысты адамдарға қатысты. Байланыстың кейбір элементтерін анықтаңыз:
- Егер қызметкер менеджердің нұсқауларына сәйкес келмесе, басшы бұл туралы білетінін ғана емес, бағыныштыға тиісті түсініктеме беруді де талап етеді. Олай болмаған жағдайда, ол өз міндеттерін орындамағаны мүмкін емес екенін көрсете алады.
- Қажет болса, қызметкердің жеке басын емес, іс-әрекеттер мен әрекеттерді сынға алыңыз.
- Көшбасшы бағынатын адамға, жеке істерде қалай әрекет етуге кеңес бермеу керек.
- Егер менеджер қандай да бір себеппен жағдайды білмесе, қызметкерлерге мұны байқауға мүмкіндік бермеу керек. Біз олардың құрметін сақтауға тырысуымыз керек.
- Лидер әділ болуы керек. Ережелердің бірі: үлкен құндылық үшін - көп сыйақы. Лидер өзінің командасын жігерлендіруі керек.
- Оның бағынышты жұмысын керемет орындады - оны қаржылай ғана емес, сонымен бірге моральдық жағынан да ынталандыру. Артық емес оны қайтадан мадақтамайды. Бағынысты адам өзін-өзі бағалауды нығайтуға тиіс.
3. «Қызметкерлер арасында» іскери қарым-қатынас. Бұл құрдастар арасындағы қарым-қатынас. Басқа бөлімдерден тең дәрежелі теңдестірушілермен сөйлесу өте қиын. Сәйкес тонды, мінез-құлық тәртібін табу қажет. Бұл бір ұйымның ұжымындағы қарым-қатынас үшін өте маңызды. Бұл бір жағынан мансаптық өсу қарсыластары болып табылатын әріптестер, ал екінші жағынан сіз жалпы басшының командасына жатады. Әріптесті құрметтеңіз.
- Ортақ жұмыстарды орындауда жауапкершіліктер мен жауапкершіліктерді нақты ажырата білу қажет.
- Сіздің іскерлік мүмкіндіктеріңізді ешқашан асыра бермеңіз, бос уәде бермеңіз. Егер оларды орындауға қабілетсіз болсаңыз, тіпті объективті себептер болса да, сіз ыңғайсыз боласыз. Жұмыста жеке мәселелер мен проблемалар туралы білуге болмайды. Жанға араласпаңыз.