Сізге бұл қанша рет болды - басшыға айғайлағаныңыз үшін жұмысқа қайғырасыз, әріптестеріңізбен келісесіз, ал ызғарған адам бөлмені ағытып, есікті сындырады? Әрине, бір рет емес. Бір сәтте біз енді өзімізді ұстамаймыз және эмоцияға жол бермейміз. Бірақ кейде теріс жағын ұрып-соғып, тек команданың бейбіт өмірін қиындатып қана қоймай, ақыр соңында, онымен бөлісуге тура келеді. Ашуланған ашулану, көз жасын төгіп тастау, еске алу есіктерінің қасіреті - бұл біздің мансабымызды, көңіл-күйімізді бұзады және егер сіз ойлаған болсаңыз, тұтастай алғанда өмірді уландырады. Бірақ тіпті сіңірмеудің зиянды сипатын түсінетін болсақ, біз көбінесе онымен күресуге мүмкіндігіміз болмайды, өйткені көпшіліктің эмоцияларын «алға басады». Біз қорқып немесе қобалжығанымызды түсінеміз: дұрыс емес, ал жеңілдету орнына, керісінше, стрессті ауырлатып, жаңа қиындықтар пайда болды. Әрине, біз бұл туралы ешқашан көп нәрсе істемейміз деп бірден уәде етеміз, бірақ бірнеше күнде бәрі қайталанады. Қалай болуы керек? Сіз шынымен қаншалықты қарапайым екеніне таңғаласыз - жұмыс орнындағы теріс эмоциялардың көрінісін бақылауды үйрену. Осындай күрделі және көрінбейтін проблема болғандықтан, қарапайым психологиялық өзін-өзі басқару әдістерінің көмегімен жеңе аламыз, олар қарапайым және ең маңыздысы әрқайсымыз үшін үйренуге өте қажет. Көрейік!
Шерге-тоқтаңдар!
Үлкен компанияның хатшылығының қызметкері Марина (25) былай дейді: «Мен қазірдің өзінде әрдайым дымқыл жерде көз алдым, таусылып қалдым, бұған дейін алты айдан бері болдым, дәретханадағы бөлме, онда мен қайтадан айқайлайтынымды ешкім көрмейді. Бірақ шын мәнінде бәрі біледі - бізде үлкен команда бар, сіз ештеңені жасыра алмайсыз және кеңседе естігендей, мен Плаксонның көзіне түскен едім. Жұмыстағы көздер - өте жиі кездесетін, әдеттегі әйелдер проблемасы, оны шешу үшін кейде жылдық есеппен немесе шұғыл бизнес-жобамен салыстырғанда әлдеқайда қиын. Көздер ешқашан нөлден шықпайды. Тіпті әртүрлі жағдайларда әрдайым жылай берсең де, шын жүректен сенемін: бүгін бауырдың дөрекі сөзінен туындады, ал кеше - компьютер күні бойы жұмыс істеген маңызды құжатты сақтамады. Шын мәнінде, сіздің көздеріңіздің себебі бір. Оны табу өте маңызды, егер мүмкін болса, оны жойыңыз. Нақты себептер туралы хабардар болу жағдайды жеңуге көмектеседі. Ира психологты жақында өз кеңсесінде болған өзгерістер туралы егжей-тегжейлі айтып бергенде, анық болды: оның шамадан тыс эмоционалдылығының негізгі себебі - бұл әдеттегі шамадан тыс жұмыс және оның нәтижесінде тұрақты күйзеліс. «Алты ай бұрын біз қызметкерлерді айтарлықтай қысқарттық, маған екі есе мөлшерде айып тағылды. Мен өз қиыншылықтарыммен күрделі қиындықпен күресіп отырамын, үнемі кешікпеймін, әрқашан дұрыс уақытқа жете алмайтыныма алаңдамаймын. Еңбекпен ауырады, өте жауапты, өзін түсінбей-ақ, жүйке бұзылуының шегіне жетіп, кез-келген себеппен бақыланбаған шерге толады - өте тыныш қоңырау. Ол жағдайды билікпен талқылауы және жұмыс жүктемесін жеткілікті түрде төмендетуі қажет. Ал «жылдам фокус» болсақ, олар осында. Егер сіз сезінесіз: жолда көздеріне қарайтын болсаңыз, ең бастысы, өзіңізге не болатынын білуге мүмкіндік бермеңіз. Әдеттегіден әлдеқайда тезірек тыныс алуды бастаңыз, бірақ терең емес: мұндай тыныс алу эмоциялар мен сезімдерді көрсетеді, және үстірт, керісінше, бұл жағдайда қажет ететін оларды әлсіретеді. Егер сізде бір шыныаяқ шай немесе су бар болса, оны әрқайсысын санап, кішкене шырындармен ішіңіз. Өзіңізді бір нәрсеге айналдырыңыз, тек сізді ренжітетін жағдайға ешқандай қатысы жоқ.
Тыңдаңыз
«Жоқ, бұл шындық, жақсы, кейде ешқандай күш жоқ - сен қалай ақымақтық бола аласыз? - дейді турменеджер Луда (34). «Мен бәрін түсінемін, чартерлік рейстерді адамдар түсінбейді, бірақ әдеттегі сауалнаманы дұрыс толтыра аласыз!» - деп Людмила дерлік кричит. Оның проблемасы Иринадан мүлде өзгеше емес - Людада ауыр жүктеме жоқ, оны ешкім ренжітпейді немесе оған шабуыл жасамайды. Ақылды, ұйымдасқан, өте жылдам жұмыс істейді, ол сүт безі ауырып кеткендіктен сүйікті жұмысынан айырылып қалу қаупіне ұшырайды: Людмила агенттік клиенттерімен үнемі қақтығысады. Шағымдар туралы ол туралы жазылған, ал басшы бірден: «Сіз келушілермен дау-дамайды тоқтатпайсыз - жұмыстан босатасыз». «Генерал жиі бізді дауыстарды көтеріп, қатал, өрескел етеді, бұл жұмыс орнында да, жеке өмірде де мүлдем қолайсыз. Және, әсіресе, мұндай табысқа тікелей байланысты болатын адамдармен мұндай мінез-құлық үшін орынсыз. Luda-ның проблемасы сіңірілмеген жағдайда болғандықтан, ол ең алдымен клиенттерді қалай құрметтеу керектігін үйренуі керек. Әр адамның ақпаратты қабылдау және өңдеу жылдамдығы, сондай-ақ басқа интеллектуалды деңгейі бар. Егер сіз бұған шыдамдылықпен қарауға дайын болмасаңыз және мұндай нәрсеге төзімділікпен қарасаңыз - адамдармен жұмыс істемеңіз. «Төтенше көмек» ретінде Людмилаға кеңес беріңіз: жұмыс орнында «қайнатыңыз» деп сезінгенде, бөлмеден шығып, басқа адамдардың көздерінен шығыңыз. Ашулану - «жоғары калориялы» эмоция, сондықтан дене белсенділігі оны реттеу үшін тиімді. Мүмкіндік болса, үш немесе төрт қабатты баспалдаққа көтеріңіз, бір аяққа секіріңіз, бірнеше отырыс жасаңыз. Ең дұрысы дәлізде тез жүріңіз. Гневті ауыстыру арқылы ауыстырыңыз.
Өзіңізге көңіл аударыңыз
Кішігірім өндіріс орталығының жетекшісінің жеке көмекшісі Асяның (21) әңгімесі толығымен қуантады - және бақытты аяқталды. Мен осы жұмысқа мектептен кейін келдім, мен біздің компаниямыздағы шығармашылық атмосфераға, әріптестердің қарым-қатынасының ыңғайлығына өте қызық болды », - дейді Ася. - Жас және позицияға қарамастан, біз бәріміз бір-бірімізбен атаймыз. Алдымен бұл өте жағымды болды, бірақ формальдылықтың кемшіліктері бар екендігі анық болды. Менің бастығым Игорь мен туралы ештеңені ұстамады - мен қолымды қашан тапсам, сол күні болмаса, оған «бумен» түсіруге тырысамын. Біраз уақыттан соң, бірнеше рет бағытты ауыстырды, содан кейін бірнеше рет бағыттарын өзгертті, содан кейін оның талаптарын түсінбеймін деп ант берді. Нәтижесінде, Азия бағдарламасы толық бағдарлама аясында эмоционалдық теріс болды. Және оның көзіне тітіркенуді бастай алмайсың - бастық, қыз үйіне келіп, ата-анасы мен ағасы үшін ештеңе алмай, туыстарынан кетіп қалды. Ақырында, ол жұмысында ыңғайлы болғаннан кейін, Ася оны ұстап тұруды тоқтатып, әріптестерінің алдында есікке тығылып, басшы үстеліндегі құжаттарды қағазға түсіріп, көзіне жасырынып, көзін жұмсады. «Сіз білесіз бе, мен тек батылдыққа қол жеткіздім, ешкім де мені басар емес екенін түсіндім, сондықтан өзімнің басқарушым сияқты әрекет ете бастадым», - дейді Ася, - бірақ, әрине, жеткілікті, ештеңе өзгерген жоқ: Игорь менің анық мінез-құлық тудырады. Меніңше, ол мен сияқты болды. Жұмыс, бұл «жарылыстар» ешқандай кедергі жасамады, бірақ олар өздерінің жеке өмірлері үшін өте жаман болды. Ашуды қатты ашуландыратын әдеті өміріме қатты әсер етті, мен түсіндім: достарым болмаса, біраз уақыттан кейін қаламын. Мәселені түсіну үшін Азиядан шығу жолын іздестіре бастады - эмоцияларды басқарудағы қысқа психологиялық тренинг үздік болды. «Бұл іс-шаралар маған көп көмектесті, бірақ олардың көбісі мүлдем жоқ еді. Мен бұл жағдайдан бас тартып, өзімнің истерикамен басқарған бастығы мінез-құлықты басқара алмайтын балаға ұқсайды. Мені әрдайым кәсіпқойлықпен құрметтегендіктен, жұмысымды мүлдем кетіргім келмеді, мен оны ақылдасқан суретші деп атадым (және олар да үлкен балалар) және ересек адам ретінде өзімен бірге әрекет ете бастады. Бір қызығы, жұмыс орнындағы әріптестермен қарым-қатынас орнатуды өзгерткен Ася достарымен және туысқандарымен қарым-қатынасты қалпына келтіріп қана қоймай, сонымен қатар бастығының қайнауына жол ашты - ол әлдеқайда тыныш және мейірімді болды. Азия - бұл өте ақылды әйел, тіпті жас қыздың жұмысында мінез-құлық стилін дұрыс қалыптастырғаны таң қалдырады. Теріс эмоциялардың өмірді бұзуына жол бермейсіз. Егер сіз қызметтен тітіркендіріп, үйге әкелсеңіз - дереу әрекет жасаңыз. Жақын адамдарды қорғау керек, кейде тіпті бізден. Бірақ билікпен қарым-қатынаста тәртіпті қалай қалпына келтіру керек - күрделі мәселе және көбінесе өзіңізді түсіну қиын. Егер сіз жұмысынан бас тартқыңыз келмесе, бірақ көшбасшылықпен қарым-қатынасыңыздың арқасында тұрақты күйзелістерден арылғыңыз келсе, мамандарға жүгініңіз: психологтар, жаттықтырушылар, олар не болып жатқанын талдауға көмектеседі, дұрыс қорытынды жасайды және командадағы қарым-қатынастарды дұрыс жолмен қалыптастырады ». Зиянды теріс сезімдер пайда болған кезде өзіңізге дереу көмек көрсетіңіз - көңіл аударыңыз. Зияткерлік іс-әрекет антидотқа айналуы мүмкін. Егер сіз көз алдыңызда болсаңыз және ешқандай жағдайда эмоционалды күйде болмасаңыз, келесі ұсыныстарды пайдаланыңыз. Ой-санаңызда ойлауды бастаңыз, көбейту кестесін қайталаңыз. Сіз көңіл-күйден сезімге назарыңызды аудара аласыз: 2-3 есебінен терең тыныс алыңыз және 7-8-де дем алыңыз. Міндетті түрде мұрын арқылы. Экстракция ұзақтығына жеке жазбаңызды орнатуға тырысыңыз. «
Асин тәжірибесі психологиялық өзін-өзі қамтамасыз етудің керемет үлгісі болып табылады. Жұмыстағы теріс эмоциялармен сіз өзіңізді жеңе аласыз. Жоғарыда келтірілген кеңестер, әрине, көмектеседі. Бірақ әрдайым көз жасыңды немесе ашулану себебін ойластыру қажет. Сезімталдығы салдарынан туындауы мүмкін (мысалы, Люда), бірақ күрделі себептері (Ира және Азиядағы сияқты) мүмкін. Олар тудырған стресс жинақталып, психологиялық бұзылуларға әкеледі. Бұл жағдайда өзіңіздің ойыңызбен жұмыс істеуді үйрену үшін бизнес тренерлерге немесе кеңесші психологтарға жүгінуіңіз керек. Және сіздер білесіздер, ғажайыптар!