Адам жиі екі маскадан тұрады, ол мезгіл-мезгіл өзгереді. Біріншісі - оның «Мен», ол шын мәнінде қандай. Бұл оның барлық мәні мен кемшіліктері бар шынайы мәні. Бірақ бұл маскадан басқа кем дегенде тағы біреу бар - ол адамға «I-имидж» деп аталатын кезде пайда болған адам. Бұл маска адамның өзін қалай көргісі келетінін және қоршаған ортаға сәйкестендіру үшін басқаларды жақсы көргісі келетінін көрсетеді. Бұл бейнені қалыптастырудың ең маңызды қадамдарының бірі - бейнені таңдау.
Кескін - бұл бизнес адамның бейнесі, онда басқаларға әсер ететін құнды сипаттамалар мен ерекшеліктер көрсетіледі. Кескін адамның жеке байланыстарымен, сондай-ақ өзгелер туралы айтатын пікірлердің негізінде құрылады.
Ұзақ уақыт бұрын адамдар өздерін ұнататын адамға және керісінше қолдау көрсететінін атап өтті.
Кескінді сатып алу өздігінен аяқталмауы керек, бірақ оны игеру - бұл жеке басының ажырамас бөлігі. Кескіндей адамның немесе фирманың өзара әрекеттесуіне деген ұмтылуға байланысты.
Жақсы бейнені жасау үшін барлығы маңызды: сөйлеу тәсілі, киім стилі, офистің дизайны. Көбінесе бұл кескін белгілі бір жағдайдағы дұрыс бағдарлаудың нәтижесі, мінез-құлықтың дұрыс үлгілерін таңдау болып табылады.
Мінез-құлық үлгісі белгілі бір имиджді жасауға бағытталған белгілердің (сөйлеу, мінез-құлық, ымдау) кешені болып табылады. Мінез-құлық үлгісін таңдау - жеке тұлғаны тартымды ететін мінез-құлықты жаңғырту.
Іскерлік қатынастардағы мінез-құлық үлгісі өте маңызды. Моделді дұрыс таңдаудың негізгі критерийлері:
- Моральдық мінсіздік
- Белгілі бір мінез-құлық моделін пайдалану мүмкіндігін өзіндік бағалау.
- Нақты жағдайды дұрыс бағалау.
Жақсы имиджді сақтау үшін, сіз іскерлік әдепке сүйенуіңіз керек. Іскерлік қарым-қатынастарда қызметтік міндеттерін орындаған кезде адамдардың жүріс-тұрысы белгіленетін заңдардың бастапқы коды бар. Бұл заңдар жиынтығы бес негізгі ережені қамтиды.
- Кездейсоқ болыңыз. Ешкім кешікпеуді жақсы көрмейді. Сонымен қатар, кідіріссіздік сіздің біліктілігіңізді, сенімсіздігіңізді көрсетеді.
- Тым көп айтпаңыз. Сіз өзіңіздің компанияңыздың құпияларын сақтауыңыз керек. Бұл қызметкерлердің жеке құпиясына да қатысты.
- Өзің туралы емес, басқалар туралы ойлан. Серіктестердің тілектерін ескерместен бизнесті жүргізу мүмкін емес. Көбінесе, сәтсіздік себептері - өзімшілдіктің көрінісі, бәсекелестерге зиян келтіру ниеті. Қарсыластарды кемсітуге болмайды, өзіңізді ренжіген жерде бола алатыныңызды есте сақтаңыз.
- Сәнді киім. Сіздің киіміңіз дәмін көрсетуі керек, бірақ сіздің қызметкерлеріңіздің деңгейінен мүлдем өзгеше болмауыңыз керек.
- Сөйлесу және жаза білу. Іскерлік қарым-қатынастың көп бөлігі сөйлеу қабілетіне байланысты. Бизнесте табысқа жету үшін риторика өнерін үйрену керек. Дикті және айтылу да маңызды. Сөйлеу сөздерін және қорлайтын тілін сөйлеуге тырыспаңыз. Өзгелерді тыңдаңдар және сөйлесу тақырыбына қызығушылық танытатындығын біліңіз.
Осы қарапайым ережелерге сәйкес келу мансап сатысындағы жетістіктеріңізге айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Көшеде, көлікте, мейрамханада мінез-құлық ережелерін білдік, бірақ кейбір себептер бойынша көптеген адамдар еңбектегі мінез-құлықтың ең қарапайым ережелеріне қарамай, жалпыға бірдей қабылданған нормаларды ұстанбайды. Қызықты, бұл нормалар іскерлік қарым-қатынастар саласындағы маңызды бөлшектер. Көптеген шетелдік компаниялар өздерінің қызметкерлерінің іскерлік қарым-қатынастардағы мінез-құлық үлгілерін үйрету үшін үлкен соманы төлейді.
Ірі ұйымдарда теңгерімсіз, қолайсыз адамдар жоқ. Іскерлік қатынастарда өзін-өзі бағалау, тиімділік, шоғырлану, эмоцияларды бақылау қабілеті өте жоғары бағаланады. Олар мұнда резервтелген түрде қысқаша және ақпараттандырады.
Жалпы, мінез-құлқымен, қарым-қатынасын сақтай отырып, олардың зияткерлік және кәсіби қабілеттерін, сондай-ақ олар жұмыс істейтін мекеменің мәртебесін бағалауға болады. Өмір сүру үшін күрестегі фирмалар мұндай «сәнді» мәдениетке жетеді. Бұл мәліметтерде «бизнес стилі», корпоративтік мәдениет және этикет көрсетіледі.
Компаниялар әр клиент үшін күресіп жүрген кезде, қарым-қатынас жасай алатын, мінез-құлық ережелерін сақтауға және адалдық нормаларын сақтайтын қызметкерлер өте маңызды. Іскерлік әлемнің барлық ережелерінде шатастырмау үшін өз мінез-құлық моделін құрып, өзіңіздің ережелеріңізді орнатыңыз немесе қолданыстағы ережелерге сәтті бейімделіңіз. Әйтпесе, мінез-құлықтың негізгі ережелерін білмей-ақ, өзіңіздің мінез-құлық үлгісіңізді білмей, бизнес әлеміндегі сапарыңыз ұзаққа созылмайды.