Ақпаратты біліңіз.
Мәселен, клиентті тарту үшін не істеу керек екенін талқылайық. Біріншіден, клиентті бір нәрсе сатып алуға мәжбүрлеу үшін, оның сенімін жоғарылату керек. Және олар клиенттің сеніміне қалай ие болады? Ең алдымен, оның назарын аудару үшін не істеу керек, не істеу керек? Шын мәнінде, клиентті тарту қиын емес. Сіз, шынында да, көп нәрсе істеудің қажеті жоқ. Тек сіз өзіңіздің және өніміңізде сенімді болуыңыз керек. Бұл бірінші ереже, оның басшылығына сіз қысқа және дұрыс жолмен табысқа жетесіз. Сондықтан, ең алдымен, клиент сіз сатқан нәрселерде жақсы білетіндігіңізге сенімді болу керек. Бұл үшін тізімде тұрған тауарлар мен қызметтерді жақсы білу қажет. Сіздің өнімдеріңіздің сипаттамасымен және сипаттамасымен таныс болуыңыз керек. Сіз ешқашан өзіңізден бірдеңе ойлап тауып, шындыққа деген тілегіңізді бермеуіңіз керек. Клиент ақпараттың шынайылығын тексеру үшін әрқашан барлығын жасай алады. Дегенмен, сіз ақпаратты пайдалы түрде пішінде естілетін етіп жібере аласыз. Әрқашан мүмкіндігінше көп ақпаратты жаттап көріңіз. Көптеген клиенттер қосымша сұрақтар қоюды ұнатады. Егер адам сіз оларға жауап бере алмайтындығыңызды көріп жатса, онда сізге сөз тіркестерінің белгілі бір жиынтығын біліп, басқа ештеңе білмейтін шығарсыз. Келісіңіз, бұл сіздің имиджіңізге теріс әсер етеді. Сондықтан қосымша ақпаратпен танысуға тырысыңыз. Тәжірибесі бар әрбір сатушы өздері сұрайтын көптеген сұрақтарды күте бастайды. Сондықтан бұл сұрақтардың жауабын есте сақтау ғана қалады. Айтпақшы, әрдайым тыныш және айқын жауап беруге тырысыңыз. Тым жылдам немесе өте баяу сөйлемеңіз. Ешқашан сізді алаңдатып отырғаныңызды ешқашан көрсетпеңіз, әйтпесе клиент сізге сенбейді.
Интрузивті болмаңыз.
Тағы бір ереже - клиенттерді таңдамайды. Есіңізде болсын, бұл бір нәрседе сенімді және адамдарды алу - мүлдем басқа нәрсе. Егер бұрын, әртүрлі мерчендайзерлер мен промоутерлер жаңа болған болса, енді олардың көпшілігі бар, адамдар көбінесе бірдеңе сатып алуға мәжбүр болмаса, супермаркетке барғысы келмейді. Сондықтан, егер сіз адамға бір нәрсе алуды қаласаңыз, оған таңдау еркіндігін беріңіз. Басқа біреуді ұстанудың қажеті жоқ. Өзіңізді таныстырып, өніміңізді ұсынған жөн, ал егер ол сізге көмек сұрайтын болса, қажет болса, оны жақсы тыңдаңыз. Бірақ бұл, сіз сатып алушыға назар аудармай, тоқтап қалмауыңызды білдірмейді. Тәжірибелі сатушы көмекке мұқтаж болған кезде әрқашан байқайды. Егер адам қандай да бір тауарға келген болса, оған ештеңе айта алмас үшін әрдайым көмек керек. Әйтпесе, ұйықтамаңыз және қадағалаңыз. Сатып алушы шеше алмайтынын байқасаңыз, оған барыңыз және оған кеңес бере аласыз ба деп сұраңыз, бірақ ол оны пайдалануға немесе бермеу туралы шешім қабылдасын. Адамдар мәжбүрленбесе, олар көбінесе сатушының ұсынысына барынша көбірек жауап береді және оны тыныш тыңдайды. Көбінесе, клиентпен қызығушылық танытып, оған бастапқыда сатып алғысы келмейтін нәрсені сатуға болады.
Сондай-ақ, егер Сіз клиентті қызықтырғыңыз келсе, ол қандай өнімге баға санатына сәйкес келетініне назар аударған жөн. Сондықтан әлеуетті клиенттің қаржысын анықтауға тырысыңыз. Адам үшін тым қымбат нәрсе ұсынуға ешқашан болмайды. Көптеген адамдар үшін бұл тек тітіркендіргіш. Өзіңізге қандай көлемде күтетінін және алынған ақпараттардың негізінде тауарларды немесе қызметтерді ұсынуды сұраңыз.
Ақжүрек болыңыз.
Есіңізде болсын, адамдарға ашуланған және тітіркендіргіш сатушылар ұнамайды. Бірақ, сонымен бірге, сатып алушылармен достасып жүрсіңдер. Ізгілік пен танысу синонимдер емес. Сондықтан, осы тұжырымдарды ажырата білуге тырысыңыз. Сіздің клиенттеріңіз тек жақсы таңдауларды таңдауға көмектескендігіңізді білуі керек, бірақ сонымен бірге олар өздерінің жеке өміріне кіре алмайды. Егер сіз осылай әрекет етсеңіз, онда көбінесе тұтынушылар әлдеқайда жақсы сатушылармен емделе бастайды.
Өнімде акция болса, көптеген тұтынушылар оның сапасына күмәндануда. Сондай-ақ клиентке мәселенің не екенін дұрыс түсіндіру қажет. Өйткені қорлар, көбінесе, тауарларды немесе неке қиюға байланысты емес, бірақ компаниялар белгілі бір тауарларға бағаны төмендетіп, клиенттерді тартуға байланысты. Бұдан басқа, тауарлар аз талап етіле алады, ал жиі сатып алынатын тауарлар болуы мүмкін. Сіздің міндетіңіз - клиентке іс-әрекеттің неге күмән жоқтығын түсіндіру. Сондықтан, белгілі бір қорлардың акцияларын бастағанын білсеңіз, оларды кез-келген клиент толық ақпарат бере алатындығына көз жеткізіңіз.
Шындығында, белгілі бір өнімді немесе қызметті сатып алу үшін клиентті тарту қиын емес. Тек қана сенімді болуға, тыныштық пен клиенттің жағдайын және жағдайын сезіну керек. Клиенттің көңіл-күйін және тілектерін мүлдем елемей, робот сияқты сөйлесу және күлімсіреуді ешқашан қажет етпеу керек. Әрқашан шыншыл болуға тырысыңыз, содан кейін қажетті нәрсені сатуға жеңіл болады.