Теледидарда және газеттерде әлеуметтік жарнамада «жедел психологиялық көмек нөмірі», «сенім телефондары» жиі кездеседі. Олардың міндеті - жағдайға мәжбүрлі сезінгендерге көмектесу, олардан көрініп тұрғандай, ешқандай шығу мүмкін емес. Бірақ әркім өз жандарын аулақ қоя алмайды, әңгімелейді және жасырын түрде жасайды. Не болды? «Көмек телефондары» тиімді ме, әлде көмек үшін қоңырау шалудың ешқандай мәні жоқ па?
Кімге қажет?
Әрине, осындай көмекті негізгі пайдалану тек сіздің жаныңызды құйып қана қоймай, оны әңгімелеп, жасырын түрде жасайды, бірақ өте күшті жағдайды жоюға арналған. Адам өмір сүру немесе өлу туралы шешім қабылдағанда, мұндай телефон қолында.
Кейбір жағдайларда, біз өзімізді проблемаға «қалай» тартып жатқанын, оны күшейтетінін байқамаймыз. Бір сәтте тағы бір секіріп, қараңғылықтан шығу үшін моральдық және рухани күш жеткіліксіз. Мұндай жағдайларға сенім телефондары деп аталатындар жатады.
Тағы бір сұрақ - диспетчерлердің (болжам бойынша - кәсіптік психологтар) қоңырау шалушыға көмектесе алатыны. Өйткені, ол тек қана өз жанынан құтылудың қажеті жоқ, сөйлеп, анонимді түрде жасайды - ол білікті көмекке мұқтаж.
Кейде әлеуетті суицид шақыруын қабылдайтын адамның бір немесе екі сөзінен (егер сіз шынымен шпадты штангаға атсаңыз) байланысты болса, адам өмір сүреді немесе болмайды. Бұл қиын, ауыр жұмыс. Бұл жиегі бойымен, ең шетінде жүретін бір түрі. Біраздан көп - адам құлап түседі. Сондай-ақ, оған бір уақытта көңіл бөліп, жақсы өмір сүруіңізге, соғысуға, жеңуге күш-жігерді табуға көмектесуіңіз керек.
Осындай әлеуметтік қызметтердің болуы еліміздің әл-ауқатының және адамдар үшін жеткілікті қамқорлықтың дәлелі болып табылады.
«Сенім телефондары»
Көбінесе ересек адам өзіне қалдырылады. Жұмыстағы әріптестер жаңа серияларды қуана талқылайды және өздерінің достарының мәселелерін біледі. Туыстары үйренуге, бақылауға, жағдайды қарастырмауға және көмектесуге бейім. Адамның ойлары өте алыс болуы мүмкін - әсіресе ол өзімен бірге қайта-қайта қайта-қайта өз жағдайын «айналдырған» кезде.
Нью-Йоркте бір діни қызметкер болған Гарри Уоррен адамға өз жандарын төгіп, сөйлеуге және жасырын түрде жасай алу мүмкіндігін беру туралы ойластырған. Түнде қоңырау шалу арқылы телефонмен сөйлесті - бейтаныс адам жиналысқа шақырды. Бірақ протестанттық пастор шіркеуі таңертең ашылады деп жауап берді. Келесі күні таңертең дін қызметкері қоңырау шалған адамның өмірін аяқтағанын білді. Мазасыз діни қызметкер бірден: «Өлуді шешпес бұрын мені күннің кез келген уақытында шақыра беріңіз», - деп жариялады.
«Эстафета» телефоны баяу өтті - 50-ші жылдардың ортасында ғана. Англияда басқа діни қызметкер мұндай қызметті жасаған.
«Сенімді қызметтің» болу жағдайлары
Қазір сенім телефондары көп. Әдетте, олар мамандандырылған - олар өз жандарын бір нөмірге құйып, сөйлесуге және жасөспірімдерге, басқаларға - зорлық құрбандарына және басқаларға анонимді түрде жасыруды ұсынады.
Бірақ «сенім телефоны» жүйесінің негізгі принциптері өзгермейді.
Біріншіден, консультанттар - кәсіби тренингтерден өткен кәсіби психологтар мен еріктілер.
Екіншіден, бірнеше ережелер бар :
- анонимділік (екі абонент және кеңесші)
- емдеудің құпиялылығы,
- толеранттылық (неразбылық, соттаудың жоқтығы),
- әңгімелесуді бақылау мүмкіндігі - бұл абонент пен кеңесші тарапынан үзілуі мүмкін.
«Сенім телефоны» қауіпсіздігі
Анонимді қоңырау шалу міндетті болып табылады. Өзіңіздің жеке мәліметтеріңізді, сондай-ақ жеке деректерді берудің қажеті жоқ. Сәйкес және бүркеншік аттар және лақап аттар. Телефон нөмірі, қоңырау шалушы идентификаторының қазіргі заманғы технологиясына қарамастан, бекітілмеген. Бұл талап қауіпсіздікті қамтамасыз ету емес.
Әңгімелесудің мазмұнын қандай да бір түрде жазуға немесе ақпаратты үшінші тарапқа - тіпті талқыланатын мәселенің жасына немесе санатына жіберуге рұқсат етілмейді.
«Шұғыл желі» туралы негізгі постулаттардың бірі - конфоризмнің, толеранттылықтың, нескритикалдың қандай да бір түрі. Консультант абоненттің пікірін сынауға және теріс бағалауға құқығы жоқ. Қиын жеткілікті, бұл мәселемен тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
«Шұғыл желіде» кім жұмыс істейді?
Баспасөзде кейде сенім телефондарының тиімділігін жоққа шығаратын материалдар пайда болды. Олар айтады, олар дұрыс жауап. Әңгімелесу мазмұнын үшінші тұлғаларға беру мүмкін емес ережені еске түсірейік. Сонымен бірге біз бұл туралы не туралы талқылаймыз.
Кейде біздің жақын адамдарымызға қарағанда электропойызда, автобустарда, автобустағы жолсерікпен сөйлесу оңайырақ. Өз көзқарасын айтуға (және онымен ұстауға) мүмкіндік беретін тәуелсіз адаммен сөйлесу оңайырақ. Біз оған тәуелді емеспіз, ол да бізден. Егер біреу анонимді қарым-қатынастың «дұрыстығын» тиімді деп санаса, алдымен тұжырымдаманың дұрыстығын сипаттауға тырыссын және сүйетін жұптың жағдайын түсіндіріп көріңіз.
Кім біледі, дәл екі адам арасындағы әңгімедегі «триггер» бола алады - кеңесші және адамның өміріне риза емес пе? Сыртқы байқаушылардан басқа, әңгімелесудің кез-келген қатысушысы бұл туралы білмейді. Осылайша, бұл процеске араласуға тырысу үшін пайдасыз және мағынасыз.
Ресейде сенім телефондарының мысалдары
- АҚТҚ / ЖҚТБ-ның көмек көрсету сызбасы (Мәскеу);
- гомосексуалисттерге, лесбиянкаларға, бисексуалдарға, транссексуалдарға арналған телефон желісі (Мәскеу);
- психологиялық көмек (Мәскеу);
және басқалар.