Әр түрлі адамдар арасындағы қарым-қатынастың басты мақсаты өзара түсіністікке жету. Дегенмен, бұл жету оңай емес. Біреумен сөйлесетін әр адам жеңілдетеді, бірақ біреуі қиынырақ болады. Біреумен өзара түсіністікті орнату оңай, ал біз үнемі ант береміз. Әрине, «байланыс нүктелері» бар адаммен жақсы қарым-қатынас орнату оңайырақ.
Ең маңызды ереже: барлық туындаған келіспеушіліктерді жоймас бұрын, осы келіспеушіліктердің себептерін анықтау қажет. Байланыс кезінде тыңдаушыны тыңдауға және түсінуге өте маңызды. Егер адамдарға сіздің ойларыңыз бен ниеттеріңізді түсіндіріп берсеңіз, көптеген қақтығыстардан, дау-жанжалдардан және дұрыс түсінбеушіліктерден аулақ бола аласыз. Жиі қиын жағдайдан шығудың жалғыз жолы - адалдық. Дегенмен, ақиқат оның сұхбаттасушысын қорлау үшін емес, сонымен қатар оған жағдайды нақтылау үшін емес.
Әртүрлі адамдар арасындағы түсініспеушіліктің себептері әр түрлі болуы мүмкін: психологиялық сипаттамалар, дүниетаным, діни көзқарас, саяси. Дегенмен, түсінбеушіліктің негізгі себебі - оның әңгімелесушісін тыңдаудың мүмкін еместігі. Ақыр аяғында, қарым-қатынастың ең маңызды компоненті - тыңдау мүмкіндігі.
Өзімен сөйлескен адамға мұқият тыңдайтын адам мәселені шешіп, адамның ойларын қалыптастыруға көмектеседі. Сонымен қатар, байланыс процесі өте күрделі процесс, өйткені байланыс процесі адамның коммуникативтік немесе керісінше ұялатынын, сондай-ақ екі жақтың да көңіл-күйі мен көңіл-күйінің әсерінен қатты әсер етеді. Бұдан басқа, формальды немесе бейресми қарым-қатынас түріне байланысты сөздерді, сөздерді, қимылдарды, үнді және мінез-құлық тәртібін таңдау керек.
Байланыс кезінде біз көп қателіктер жібереміз. Бұл қорлайтын бүркеніштер мен сөз тіркестерін, сондай-ақ қажетсіз қысқартуларды қолдануы мүмкін. Байланысты орнату қарым-қатынас жасаушының көңіл-күйіне сендіріп, көңіл бөлуіңізге мүмкіндік беретін назарын аударады.
Сөйлесуді қалай бастау керектігін білмесеңіз, сөйлесуіңіз үшін қызықты кез келген тақырыпты және сөйлескіңіз келген адам ештеңе айналысатын уақытты таңдаған дұрыс. Басқа адамның сен сияқты бірдей емес екендігін есте ұстағаныңыз жөн, және оның көзімен жағдайды қарастыруыңыз керек. Бұл әсіресе қақтығыс жағдайында дұрыс.
Басқа адамның көзқарасын әрдайым құрметтеу маңызды, тіпті ол сізбен мүлдем сәйкес келмесе де. Сіз өзіңізге адамға құрметпен қарауды дамыта аласыз, егер сіз әрбір адамда оған ғана тән ерекшеліктерді, яғни оның жеке басын көруді үйренсеңіз.
Әрбір адам құрметке лайық. Басқа адамға құрмет көрсең, алдымен өзіңді құрметтейсің. Егер сіз біреумен жақсы қарым-қатынаста болмасаңыз да, оларды түзету үшін барлық мүмкіндікті жасай аласыз. Қақтығыс жағдайында психологтар сіздің сұхбаттағыңыздың мүдделерін ұмытпауға кеңес береді. Сіздің қызығушылығыңыз оны ынта-жігер мен жандандыруға әкеледі.
«Қолайсыз сұхбаттасушы» деп аталатын адал және ашық диалог жүргізуге көмектесетін кейбір ережелер бар. «I-тілді» пайдаланыңыз. Сөйлесуді «Менің ойымша ...» немесе «Мен бұл жағдайды ... ретінде көремін» сөзімен бастау. Осылайша, сөйлесуді жұмсартуға және өзіңіздің пікіріңізге тек өз көзқарасыңды білдіріп, соңғы шақта шындықты көрсетпеуіңізге болады. Осылайша, сұхбаттасушының өз көзқарасын білу құқығын мойындайсыз. Және, ең алдымен, сізді көбірек тыңдауға және одан да көп босаңсуыңызға болады.
Белгілі бір мінез-құлық немесе іс туралы әңгімелесуге тырысыңыз және барлық жалпылама қорытындыларды орындамаңыз. Мысалға, «уақытында үйге келмейтін бірде-бір оқиға болмады» деген қорытпа ешқашан пайдалы болмайды. Өйткені әңгіменің осындай басталуы сізді айыптайтын мәселеден құтылуға мүмкіндік береді. Сізді айыптаған адам, ол бір нәрсені өз уақытында орындағанын дәлелдеп, есіне түсіре алады. Ең алдымен, әңгімелескеніңізге оның мінез-құлқы басқа ешкімге кедергі жасамайтындығын, бірақ өзі туралы айтуға тырысыңыз.