Шиеленістің көптеген мағыналары бар, және әрбір оны өз бетімен түсінеді. Біз қақтығыстың түріне қатысты өзінің мағынасын айқындай аламыз немесе оның негізгі сипаттамаларын салыстыра аламыз, осылайша, әрине, психологиялық жанжалды жағдайды талдауға көмектесетін жалпы анықтаманы табамыз. Бұл талдау жанжалдың түрлеріне және қазіргі уақытта адамның мінез-құлқына байланысты жүргізіледі.
Шиеленіс - жиі күнделікті тұрмыстық жағдай, ол барлық адамдармен кездесіп, қашықтан бұл сөздің мағынасын түсінеді, оны күнделікті сөздік қорында қолдануда. Бұл қоғамдағы өзара әрекеттесудің маңызды аспектісі, оның топтарының сипаттамалары, әлеуетті және нақты әлеуметтік әрекеттердің субъектілері арасындағы қатынастардың нысаны. Жанжал жиі әртүрлі мүдделер қақтығысы болып табылады, онда әр адам өз мүдделеріне қатысты ұстанымға ие болады, туындаған қақтығыстың мәнін жасырған кейбір қажеттіліктерін қанағаттандыруға немесе қанағаттандыруға көмектеседі.
Егер олардың себептері туралы айтатын болсақ, олар екі адамның өзара әрекеттесуі барысында пайда болады және теорияда сөзсіз, олардың келбеті азайтылуы мүмкін. Келіспеушіліктер әртүрлі болуы мүмкін, жиі жағдайда теріс, олар келіспеушіліктерге, келісімдердің бұзылуына және актерлер арасындағы қарым-қатынастардың нашарлауына әкелуі мүмкін. Бірақ кейде қақтығыс қажет болуы мүмкін және өздерінің эмоцияларын, агрессияны, екі жақтың қақтығыс кезінде, олардың қажеттіліктеріне қанағаттандыра отырып, қандай да бір подсознание ойынын қабылдаған кезде, шашырап кету мақсатымен белгілі бір қажеттілігін құрайды. Жанжалдардың себептері оның қатысушыларының эмоционалды және психологиялық ерекшеліктеріне, моральдық ерекшеліктеріне, мінез-құлқына және бекітілген жоспарларына, жүріс-тұрыстары мен мінез-құлқының себептеріне, адамның белгілі бір принциптеріне байланысты.
К. Томас жанжал кезінде бес түрлі мінез-құлық стилін анықтайды: бәсекелестік, ынтымақтастық, ымыраға келу, жалтару және бейімделу. Әр түрлі жағдайларда стильдер біріктірілуі мүмкін, адам жанжалдың дәрежесі мен түріне сәйкес әрекет ете алады, бірақ оның сипатының қасиеттеріне байланысты болатын жанжалдар кезінде өз мінез-құлық түрін дамыта алады. Қақтығыс кезінде мінез-құлық көңіл-күйге, жанжал кезінде психологиялық жағдайға, басқа өзара әрекеттесуші адамға деген қарым-қатынасқа және қақтығыстар мен қажеттіліктердің түріне байланысты болуы мүмкін, сонымен қатар, адамның қол жеткізгіміз келетінін ескеру қажет.
Қаражаттың ауытқуы сіз үшін маңызды емес проблема болған кезде пайдаланылады және сіздің қарсыласыңыз агрессивті болып табылады және оның қажеттіліктерінің арасында біреумен бәсекелестік бар, сіз танылмаған дау. Агрессивті стильді жақсы беделге ие екендігін білсеңіз және көптеген адамдар сізге қолдау көрсететін болса ғана таңдауға болады, сондай-ақ сіз өзіңіздің сенімділігіңізді дәлелдей аласыз. Ынтымақтастық стилі жақсы, сіздің қарсыласыңыздың коды бар тұрақты достық қарым-қатынастар бар және сіз өз пікірін қабылдауға тура келеді. Ынтымақтастық пен ымыраға келу тәсілі жанжалдарды шешу үшін ең тиімді болып табылады, және көбінесе ең дұрыс, себебі қақтығыстан аулақ болуға болады, өйткені агрессия сияқты оны шешудің ең жақсы жолы болмайды.
Әрбір қақтығыс үшін негізгі сатылар ерекшеленеді, әртүрлі сипаттамалары, әрекеттері және олардың сипаттары бар. Бірінші кезең - әртүрлі көзқарастар қалыптасып, жанжал туындайтын жанжал туындауы. Екінші кезең - ықтимал қақтығыс нақты жағдайға көшу, қақтығыс туындаған кезде және әрбір тарап қазірдің өзінде онда өз позициясын таңдайды. Үшінші кезең - жанжалдар көптеген түрлі факторларға байланысты, сондықтан әртүрлі уақыт аралығында жалғасады. Бұл кезеңде шарықтау мүмкін. Соңғы кезең - бұл қақтығысты шешу кезеңі, әртүрлі тұжырымдар жасалып жатқан нәтижелерді қорытындылау.
Жанжалды жағдайларды шешу жолдары қандай? Шиеленісті төмендету үшін өз пікіріңізге көңіл аудару, екінші жағын, оның тұжырымдарын түсіну үшін, қарсыласыңыз неге дәл осылай жасайды, ал сізде басты жеңіс пен артықшылығыңыз бар болса, жанжалдың өзін түсіну керек, онда Сіз қатыса аласыз және мүмкіндігінше тезірек оны шеше аласыз. Қарсыласыңыз агрессор болған жағдайда, ол сіздің мінезіңізді қалай көргісі келетінін алдын-ала болжауға болады - ол сол агрессияны, гнева мен шабуылды күтуде. Мұны алдын ала қарастырып, өзіңізді бейбіт, бейтарап деп санауға тырысыңыз да, қақтығыстың бастамасын және одан да тиімді ұстанымын аласыз.
Әңгімелескенді түсініп, оның шартын қабылдағаныңызды, оған қарсы емес екендігіңізді көрсетіңіз, бірақ екеуіңіз үшін де белгілі бір мәселені шешу үшін онымен бірге жұмыс істегіңіз келеді және барлық пікірлерді ескеріңіз. Қарсыласты ешқашан кінәлауға болмайды, өйткені сізде әртүрлі көзқарастар бар - жердегі қанша адам, соншама көп ой, әрбір адам өз ой-санасын ойлайды, және біз оларды осылай айыптай алмаймыз.
Жанжалдарды дұрыс шешу жолын үйренудің және ақыл-ойды нығайтудың жақсы әдістемесі визуализация және өзін-өзі сынау болып табылады. Алдыңғы уақытта шешілген қайшылықты елестетіп, болашақта қайталануына жол бермеу үшін қателіктеріңізді іздеңіз, қорытынды жасаңыз.
Психологиялық жанжалды жағдайды талдау және оның мәнін түсіну арқылы біз осындай оқиғаларды барынша азайтуға, сондай-ақ екі тараптың мүдделері пайдасына болатындай етіп мүмкіндігінше тезірек шешуге үйрене аламыз және жеке адамдар арасындағы қарым-қатынас бір деңгейде қалады немесе тіпті нәтиже береді Мұндай қиын жағдайдан шығу мүмкіндігі.