Дегенмен, басқа да маңызды қайшылықтар туындаса, онда олар дұрыс және тез шешім қабылдау үшін қосымша стратегия қажет, немесе керісінше, олар қатынастарда кернеу тудыруы немесе қастық сезімін тудыруы мүмкін. Табысты болу үшін, отбасында немесе жақын адамдармен жақсы қарым-қатынаста болу үшін, отбасымен дұрыс қарым-қатынас жасау және ұйымдағы қақтығыстарды қалай шешу керектігі туралы білу қажет.
Қақтығыстар әрдайым жаман емес екенін бірден айта кету керек. Егер сіз жанжалды жағдайларды дұрыс үлгіге салсаңыз, онда сіз одан жеңіс аласыз! Қақтығыстар әрдайым олармен белгілі бір өзгерістер әкеліп, адамдарды жақсартуға және үйренуге мүмкіндік беретінін ұмытпау керек. Жанжалдар қиял мен қызығушылықты ынталандырады, олар бізді өмірдің болжамдылығы мен біртұтастығынан сақтайды. Олар өтелген кезде, адамдар арасындағы тығыз қарым-қатынас орнатылуы мүмкін.
Бірақ кейде қақтығыстар қатынастарға елеулі зиян келтіруі мүмкін, олар энергияны, уақытты және тіпті ақшаны алып тастайды. Ұзақ уақытқа созылған қақтығыстар, сіздің жұмысыңызға және жақын адамдарыңызбен қарым-қатынасыңызға кері әсерін тигізетін сіздің психикалық және психикалық денсаулығыңызға әсер етеді.
Ұйымда немесе жанұядағы жанжалдарды шешу үшін төменде келтірілген шешімдердің мәнерлерін пайдаланыңыз.
Мәселен, қандай да бір жағдайға келуіңіз керек және қақтығыс жағдайын анықтаңыз. Психологтардың пікірінше, мінез-құлқының бес түрі бар:
Конкурс.
Бәсекелестік, әдетте, басқа адамдарға жеке қажеттіліктерін қанағаттандыруға деген ұмтылысты көрсетеді («жеңіс / жеңіліске» модель). Қиындыққа ұшыраған адамдар, әдетте, жанжалдарды шешу үшін таңдау жасайды. Осының арқасында олар өз мақсаттарына жету үшін түрлі жолдарды пайдалана алады: билік, билік, байланыстар, тәжірибе және т.б.
Тапсырмалар.
Тағайындалған тапсырмалар өзіңіздің емес, басқалардың қажеттіліктерін бірінші орынға қойғаныңызды білдіреді («жеңіліс / жеңіс» моделі). Концессияға бару, жанжалға қатысқандардың біреуі өздерінің жеке мүдделерін толық қорғауға мүдделі болмаған кезде ғана қажет (және, мүмкін, ол басқа тараптың мүдделері маңызды деп ойлайды). Бұл мінез-құлық стилі қарым-қатынаста бөлінуге жол бермеу және үйлесімділікті сақтау қажет болғанда тиімді. Бұл ұйымдағы қақтығыстарды шешу қажет болғанда жасалуы мүмкін, өйткені бұл жағдайда пайдалы ынтымақтастық жеке мүдделерге қарағанда маңызды болуы керек.
Ұйымдағы қақтығыстарды болдырмаңыз, олардың рұқсаты емес.
Бұл мінез-құлық стилін жақсы көретін адамдар, әдетте, қақтығыстарға баса назар аудармауға тырысады, олар өздерінің жеке қажеттіліктеріне және басқа адамдардың қажеттіліктеріне / қорқыныштарына бей-жай қарамайды. Бұл адамдар қарсыласпен ортақ бизнес жүргізуді қаламаған жағдайда жасалады. Ол жағдай толық анықталғанға дейін немесе барлық эмоциялар аяқталғанға дейін қысқа мерзімді (аралық) стратегия ретінде пайдаланылса ғана тиімді болады.
Артық ынтымақтастық.
Осы стильді таңдаған адамдар өздерінің немесе басқалардың қажеттіліктері мен қорқыныштарын қанағаттандыруды қалайды. Ынтымақтастық басқа мінез-құлыққа қарағанда әлдеқайда көбірек энергия мен уақытты қажет етеді. Әдетте бұл стильді жақсы көретін адамдар алдымен қақтығысты шешуге тырысады.
Ынтымақтастық.
Ықпал ету - барлық жоғарыда сипатталған әрекеттердің арасында. Бұл стиль, бір жағынан, осы екі тараптың қажеттіліктері мен проблемаларын ішінара қанағаттандыруға әкеледі. Компромисс екі жақтың мақсаттары жеткілікті маңызды болғанда ғана пайдаланылуы мүмкін, бірақ 100% емес.
Жанжалдарды шешудің негізгі кезеңдері:
Екіжақты диалогты ұйымдастыру. Топ-менеджерлерді және басқа да әріптестерді жинап, оларға ұйым қызметкерлерінің қажеттіліктеріне толықтай ашық және мұқият болатыныңызды және оны бірден және бәрін жоюға тырысып, пайда болған мәселені ашық талқылаңыз. Алайда ұмытпаңыздар, әрбір өз көзқарасын білдіруге құқығы бар.
Жанжалушы тараптың диалогына қатысу. Бір мезгілде екі жақтың да диалогқа қатысуы керек екендігін еске түсіру керек. Қарсыласын тыңдауға, содан кейін екі жақты қанағаттандыратын стратегиялық тұрғыдан дұрыс шешім қабылдауға өте маңызды.
Алынған барлық ақпаратты өңдеу ұйымда немесе компанияда жанжалдарды шешудің үшінші кезеңі болып табылады. Қақтығыстардың екі жақтары да алынған ақпаратты қайта қарауға, сондай-ақ өздерінің сезімдерін қайта қарауға және қақтығыстан туындаған нәрсені түсінуге міндетті.
Толық немесе ішінара келісім - қол жеткізілді! Бұл жанжалдарды шешудің келесі тиімді психологиялық құралы. Бұл үдеріс келісім мен сенімділікті қалыптастырумен сипатталады.
Келіспеушіліктерді жою қажеттілігі. Шамамен консенсусқа қол жеткізілген кезде, екі тараптың да келіспеушіліктері бар. Енді бір-біріңді толығымен түсінгенше, сезімдеріңді айырмай алмайынша, өзіңді анық анықтау өте маңызды.
Алынған келісімді біріктіру. Бұл жанжалдарды шешудің соңғы кезеңі. Осы кезеңде келісімдер қамтамасыз етіледі және ымыраға қол жеткізіледі.