Розенберг қарапайым нәрседі айтады: «Сөздер көбінесе жарақаттар мен ауруларды тудырады, ал зорлық-зомбылықсыз қарым-қатынас әдісі ҮЕҰ-дан сарапшыдан кеңес алған ерлі-зайыптыларға көмектеседі:
1. Өзіңізді сөзбен жеткізіңіз;
2. Басқа тыңдаңыз және түсінесіз . Отбасындағы қарым-қатынас, психологиялық тұрғыдан алғанда, көбінесе зорлық-зомбылық болып табылады, бұл негізгі күрес. ҮЕҰ-ның көмегімен біздің сөзіміз «автоматтандырылған, подсознательный және жиі агрессиялық реакция орыны не болып жатқанды толық түсінуге және серіктестің шынайы жағдайына негізделген саналы жауаптар болып табылады».
Кәдімгі сурет: күйеу жұмысынан кейін үйге келеді, теледидарға қосылады және барлық адамдар оны жалғыз қалдыруды қалайды. Әйелім жүріс-тұрысымен жүреді. Оның қасіретін көргенде, ол одан да көп нәрседен бас тартады, ол оған қорлық көреді. Сценарий күннен-күнге қайталанады, ал ерлі-зайыптылар ажырасып жатыр. Мұндай жағдайда серіктестер психологқа жүгіну керек. Зорлық-зомбылықсыз қарым-қатынас принципі қарапайым: адамға жағдайды объективті түрде сипаттауға үйретіледі және ол туралы сезімін білдіруге, сондай-ақ қалаған нәтижені және серіктестің реакциясын сипаттайды. Әр жұбының айтқанынан кейін, психолог басқа біреудің сөйлеуінен естіген және түсінген нәрсесін сипаттауды сұрайды. Және басқалар айтқан сөздерді естігенге дейін. Мысалы, жоғарыда сипатталған жағдайда, әйелі жалғыз сезінеді, ал күйеуі басылады.
Шынайы қажеттіліктер мен сезімдерді анықтау процесі ерлі-зайыптыларға өзара қарым-қатынасқа құрметпен қарауға мүмкіндік береді. Олар бір-бірінің қажеттіліктерін қанағаттандыру жолдарын таба алады. Мысалы, әйел жұмысынан кейін достарымен уақыт бөлігін өткізуге тырысады, ал ер адам осы уақытқа психологиялық «уақытша тыныштықты» алады және ол бос екендігін түсініп, уақытын тастайды, қоғамда тоқтап қалады және «теледидарға барады», психологиялық қорғаныс сияқты.
Екі тарап бір-бірінің қажеттіліктеріне мұқият болған кезде, шығудың таңқаларлығы өте оңай.
ҮЕҰ моделінің 4 кезеңі.
Зиянды емес коммуникацияның төрт сатылы моделі ХҚК ретінде сипатталады: Сипаттама, сезімдер, қажеттіліктер, сұраулар.
1 қадам : сипаттама. Жағдайды объективті түрде сипаттаңыз, сот шешімдерінен аулақ болыңыз.
2 қадам : сезім. Қақтығыстың негізінде жатқан сезімдеріңізді сезініп, сезінесіз.
3 қадам : қажеттіліктер. Қажетті нәрсені біліп, тұжырымдайды.
4 қадам : сұраулар. Өз тілектеріңізді нақты және нақты сұраныс түрінде көрсетіңіз.
PPPP, ол төтенше жағдайдың қайғылы қысқартуларын еске салса да, кез келген төтенше жағдайлардан аулақ болудың әдісі болып табылады. Бұл қарым-қатынас моделі кез-келген проблеманы шешу үшін пайдаланылуы мүмкін: үйлесімсіз түсініксіздіктерден, жұмыс орнындағы амбициялардың қақтығысынан және саяси келіссөздерден.
Мен сенмін, сен менмін.
Зияткерлік емес қарым-қатынас эмпатияға негізделген, психологиялық тұрғыдан басқа адамның позициясына кіру мүмкіндігі. ҮЕҰ-лар тәжірибесімен, сіз алдымен өзіңіздің сезіміңіз бен қажеттіліктеріңіз туралы хабардар болуды үйренесіз, содан кейін әңгімелескенде «эмпатикалық болжамдарды» айтып, өзіңізді өзіңізбен анықтауға тырысасыз, мысалы, сұхбаттасудың үніне жауап ретінде: не жақсы түсіндім? «немесе» Сізге назар аударғым келеді ме? «
Егер болжам дұрыс емес болса да, сіз басқа адамды түсінуге әрекет жасадыңыз және ол міндетті түрде түсінушілікті жеңілдететін жылы көзқарас пен қайырымдылық сезінеді. Егер болжам дұрыс болса, жағдайдың сиқырлы, тез үзілісі жақсы болуы мүмкін.
Әрине, терең түсінік, әдетте, бірлескен күш-жігердің нәтижесі болып табылады, әсіресе терең тамыры бар ересектерде.