Өзара пайдалы шешімге жету үшін сөйлесуді қалай тиімді өткізуге болады?
Келіссөздер өнері, әсіресе дауды жүргізу, дәлелді дәлелдеу үшін нақты мотивацияны және қабілетті ғана емес, болжайды. Әріптесімен өзара түсінушілікке ұмтылудың табандылығының қарсыластың тітіркенуіне және тез ұйғаруға, сөйлесуді жалғастырғысы келмейтініне және кейде оның шыншыл болуына мәжбүрлеуіне ешқандай құпия жоқ. Нәтижесінде, қалаған «иә» орнына, сіз «қымбат емес» деп тапсаңыз, мұндай қабырғаларды бұзу мүмкіндігі нөлге жетеді.
Мақсаты: өзара қарым-қатынастар мен шешімдердің шешімдерін мейлінше қолайлы сәтте достастық жағдайда өткізуге мүмкіндік беру.
Қарсыластың қарым-қатынасы мен мүдделерін түсіндіре бастаңыз: оған немқұрайды, не қажет, не қалайды. Оның мінез-құлқының себептерін түсіну. «Жалпы ортақ белгіге» келмеудің артында не бар? Бұл үшін көптеген себептер болуы мүмкін: тітіркену, сенімсіздік, «жеңіліске ұшыраудан» қорқу, кәдімгі өнегесіздік ... Немесе ол сіздің ұсыныстарыңызды қызықтырмайды. Бұл сіздің шыдамдылығыңыз үшін маңызды сынақ.
Сарапшылар қарапайым әдістерді ұсынады, содан кейін мақсатқа қол жеткізудің барлық мүмкіндіктері бар.
1. Өзіңізді ұстаңыз
Қалай болғанда да, әңгіме әдеттегі қақтығыстарға жол бермеңіз - бұл қатынастарды түсіндіру және жағдайды рұқсат ету үшін тиімсіз. Мұқият болыңыз, әңгімелескендердің сөздеріне өздігінен реакция жасамаңыз. Есіңізде болсын: сіздің мақсатыңыз - сіздің қарсыласыңызды «аяқтауға» емес, сіздің мақсатыңызға жету.
2. Оның жағын алыңыз
Жоқ, бұл ешқандай түрде капитуляцияға жатпайды. Бұл кезеңде сіздің мақсатыңыз жағдайды бұзу, күдікті жою, әңгімелескенің жағымсыз эмоцияларын жою, оны тыңдау. Сөйлеу өте пайдалы, мысалы: «Ия, дәл осында сіз дұрыссыз ...» немесе «Осыған келіспеу қиын» ... Сонымен қатар, өзіңіздің позицияңызды оңтайлы және оптимистік түрде жалғастырып, өзара пайдалы келісім өте шынайы.
3. Мақсатты анықтау
«Біртұтас толқыны» қарым-қатынастарына көшкеннен кейін, екі жақтың да қол жеткізуге болатын жолдарын талқылау үшін, белгіленген мақсаттарға байланысты сауда-саттықтан бас тарту керек. Әңгімелесушіге мұқият тыңдаңыз: ол өз ұстанымдарын айқын көрсетуі керек. Оның пікірінше, оның шешілуіне кедергі келтіретін проблеманың мәнін көретінін сұраңыз. Бұл маңызды кезең - шешімді бірлесіп іздеуге көшу. Оны әріптестікке жақындатып, қарсыластарын «босатыңыз». Крюков «түсінуіңізді түсінуге көмектеседі», «түсіндіріп беріңізші ...» «бәрін жуып». Бірақ есіңізде болсын: құрмет пен қызығушылықты көрсету шынайы болуы керек!
4. Сіздің жеңісіңіз үшін!
Өзара қарым-қатынаста әңгіме үйге дейін созылды, бірақ сіз демалуға болмайды. Келіссөздер қорытындысында шамадан тыс шапшаң қарсыластың тітіркенуі немесе күмән тудыруы мүмкін. Немесе, нашар, шапшаң, сұхбаттасушыны «жеңіліске» ұшыратады. Сонда сіздің барлық дипломатиялық әрекеттеріңіз дұрыс болмайды. Сіздің қарсыласыңызды «алтын тастаңыз». Әңгімелесу соңында ол «жоғалтпауы» керек. «Иә» оған мүмкіндігінше оңай берілуін қамтамасыз ету үшін барлығын жасай отырып, сіз дуэльді жеңіп алдыңыз.
Қауіпті опция
Егер өз қатынастарыңызда қатты «иә» болмасаңыз, қарсыластың «жоқ» деп айтуы қиын. Төзімділік пен күшті аргументтерді ұстанып, өзара тиімді шешімдерге қол жеткізе алмаған екі тараптан да қымбатқа түсетін «ауыр қарсыластың» білімін арттырады. Қарсыласудан немесе шабуылдан бас тарту - бұл даудың жаңа раунды, тіпті қақтығыс тудырады. Өйткені сізде жаудың қажеті жоқ, бірақ сіздің мақсаттарыңызға жету үшін серіктес.